Conditions générales de vente
Introduction
Chaque client qui passe une commande via un de nos Websites
a toujours un droit de regard sur les conditions générales de vente du réseau www.fleuriste.be . En passant une
commande, le client s’ engage à
accepter ces conditions générales. Que le client les ait consultées ou
non ne nuit en rien à cette règle.
Article 1 : Livraison / réception
/ confirmation / confidentialité d’informations concernant la commande
Le réseau www.fleuriste.be
garantit la confidentialité des informations transmises par le
client. En aucun cas, celles-ci ne seront fournies à des
tiers (à l’exception de paiements frauduleux et de plaintes judiciaires).
Le réseau www.fleuriste.be
utilisera ces données exclusivement pour la réalisation de la mission.
Le réseau www.fleuriste.be garantit que l’e-mail confirmant
la réception de la commande, reflètera correctement les informations fournies.
Le réseau www.fleuriste.be ne peut - pour autant - être
tenu responsable de la non réception de la commande suite à des problèmes avec
le serveur du client, une adresse e-mail incorrecte et /ou refus de
confirmation de la commande par votre serveur suite à une surcapacité de votre
mail box.
Le client est responsable des données introduites lors de la passation
de la commande. Si celles-ci sont incorrectes ou incomplètes, nous
ne sommes pas tenus responsables de la non-livraison ou de la livraison
tardive.
Le client recevra par retour de mail une confirmation de la commande
avec une description détaillée de l’ordre placé. Le client s’engage à
vérifier ces informations et à transmettre immédiatement les erreurs
éventuelles à l adresse e-mail info@fleuronguide.com .
Article 2 : livraison
Les commandes ne sont exécutables qu’après paiement à moins qu’il en soit
convenu autrement. Après l’enregistrement de la commande et un délai de
48 heures pour la livraison effective, le client ne pourra ni annuler, ni
modifier l’ordre et les montants reçus ne pourront plus être remboursés sauf autre
arrangement et confirmation par mail de notre part. Toutefois nous
traiterons tous changements et souhaits spécifiques en bon père de
famille.
www.fleuriste.be vise - dans la mesure du
possible et grâce au concept de livraison par des fleuristes locaux et non pas
par « in a box » - une flexibilité maximale.
Les produits livrés peuvent varier en fonction de l’assortiment
disponible. www.fleuriste.be se réserve le droit - en cas
de non disponibilité du produit souhaité , de livrer
un produit similaire quant à la qualité, la quantité et les
caractéristiques.
L’ordre est considéré comme exécuté dans le délai convenu soit à
la suite de la livraison physique du produit, soit en laissant un message
d’absence au bénéficiaire lui précisant les coordonnées du fleuriste ou
les possibilités de re- livraison. Le retrait ou une
nouvelle livraison doit se faire endéans les 48 heures vu le temps restreint de
conservation du produit. Le délai maximum de livraison est stipulé au
moment de la commande. Des frais d’intérêts ou de dédommagements ne
peuvent nous être imputés en cas de livraison en retard. Néanmoins si la
livraison s’est faite 24 heures après l’heure convenue, sauf en cas de
suprématie, la vente peut-être dissoute (annulée )
et le client peut récupérer son avoir à l’exclusion de dommages et
intérêts. A savoir que les situations de suprématie suivantes déchargent le
vendeur de toute responsabilité : en cas de guerre, de révolte,
révolution, émeute, d’incendie, de grève, d’accident, d’impossibilité
d’approvisionnement, d’absence du destinataire. Quoi qu’il en soit
la livraison ne pourra être honorée dans le délai prévu que si l’acheteur respecte
ses obligations face au vendeur.
Les livraisons sont garanties à partir du lundi 9.00 heures jusqu’au samedi
20 heures. Bien entendu, nous ne garantissons pas de livraison pour les
pays appliquant une journée de fermeture obligatoire le dimanche ainsi que les
jours fériés.
Si toutefois un problème surgit au cours d’une livraison, nous
ferons appel à nos conditions générales et ferons en sorte de
trouver/proposer une solution équivalente.
Les livraisons dans les ports et les aéroports ne sont pas garanties.
Pour les livraisons dans des hôtels et hôpitaux, nous vous
demandons de nous transmettre les données complètes telles que : nom de
jeune fille si femme mariée, n° de la chambre, etc).
A défaut de coordonnées complètes, la livraison ne pourra être garantie.
Article 3 : délai de livraison
Les commandes peuvent être livrées si l’ordre a été transmis avant 11
heures A.M. , heure locale du pays de
destination hors jour férié.
Article 4 : Prix et paiement
Les produits sont fournis aux prix courants / cours de devises au moment de
la commande. Les prix indiqués sur le site internet sont toujours « tout
inclus ». Après l’enregistrement et le paiement de la
commande, aucun frais complémentaire ne vous sera imputé par www.fleuriste.be.
Le paiement se fait par la plateforme de contrôle de la société OGONE (http://www.ogone.be/). La protection de la
vie privée ainsi que des données de paiement sont ainsi entièrement
assurées.
Le paiement doit se faire par une carte de crédit ou par les services
de paiement on-line proposés par notre site. Le paiement se fait au
comptant au moment de la commande sauf accord pris et confirmé par www.fleuriste.be de payer sur base de facture.
Article 5 : plaintes et différends
Toute réclamation devra
nous parvenir endéans les 24 heures après livraison vu le caractère de conservation
limité du produit. Nous sommes accessibles par fax au +32 2 404 08 08,
par mail à l’adresse info@fleuronguide.com ou par téléphone au +32 2 657 62 45.
Dès réception de la plainte, nous mettrons tout en œuvre pour
rassembler les renseignements nécessaires. Dans le cas d’erreur imputable
à une des parties concernées dans le réseau de www.fleuriste.be , nous négocierons avec le client quant à la façon de résoudre le problème
survenu à sa pleine satisfaction. Ceci peut-être : le remboursement
total du budget déboursé ou si le client
est d’accord , la re-livraison du produit avec une compensation de fleurs additionnelles.
Il est évident que www.fleuriste.be s’engage à informer le client
le plus rapidement possible des mesures qui ont été prises et de l’évolution
du dossier. Les différends seront toujours traités avec l’attention nécessaire
dans la conviction que le client est de bonne foi.